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集團新聞

中科煜宸數字化售后服務“煜事通”正式上線!

作者:煜宸激光 發布時間:2022-04-21點擊:970

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破解售后管理難題,夯實數字化基礎,提高客戶滿意度

圖片


     中科煜宸攜手瑞云服務云打造的售后服務管理系統“煜事通”于今日正式上線運行,該系統可以根據用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產品和服務建議,為客戶的售后服務需求,提供更專業、更及時的響應和服務,最大程度地優化客戶服務體驗,提高用戶滿意度。


     目前,客戶可通過設備身份碼掃碼、官網、官微、小程序、電話、傳真和 E-mail等多種方式進行報修與技術交流,可得到包含:遠程指導、遠程服務、現場服務、定期巡回在內的多種服務。完善且智能化、數字化的售后服務系統“煜事通”上線后,系統會對客戶所需的保養周期進行跟蹤,然后通過微信、電話、郵件等形式對客戶進行定期維保提醒,必要時將安排售后服務人員到客戶現場進行維修和維護保養指導等,并在節假日(長期假期)、特殊季節(夏季、冬季)對客戶的設備使用、安全、維護保養等工作進行提醒及指導。



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該系統上線后,將助力中科煜宸“以客戶為中心”,在基礎數據、服務流程、派工管理等多方面實現服務提升、完善客戶服務體驗:

     完備的基礎數據:記錄完整的設備信息以及所關聯的保養計劃、客戶咨詢記錄、服務記錄等,隨時了解完整的設備狀況和歷史;

     設備維保服務提醒:管理維保計劃和定期客戶維保提醒,指導服務開展;

     數字化客戶體驗,客服效率提升:一機一碼,可實現自助掃碼報修,服務進度一目了然;


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同時支持服務號發起請求,進入售后服務系統,操作方式如下


打開微信,關注【中科煜宸激光】公眾號,點擊售后服務:

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     智能派單/派工:全面提升派工效率和精準性;

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     移動服務:提升服務人員工作效率、實現服務過程可視化;

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    數據分析和看板:便于指導服務流程優化和產品持續改善;

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    管理知識庫:便于客戶和服務工程師2個維度信息積累及共享,提升企業服務能力;


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